Retours & remboursements

Chez IMHODES, vous pouvez changer d’avis : vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter. Cette page explique simplement vos droits et la marche à suivre, conformément au Code de la consommation.

Renoncer au contrat ici

Le moyen le plus simple : cliquez sur le bouton ci-dessous (vous le trouvez aussi dans Mon compte › Retours et sur le détail de chaque commande). Vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

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Signaler un problème : retrouvez votre commande

Vous avez un compte ? Connectez-vous pour retrouver directement vos commandes. Sinon, indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

En résumé

14 jours pour vous rétracter à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
14 jours ensuite pour nous renvoyer le produit.
Remboursement sous 14 jours maximum, frais de livraison initiaux inclus.
Frais de retour à votre charge (enlèvement d’un meuble volumineux : 150 € TTC maximum).
Produit défectueux, abîmé ou non conforme : garanties légales, retour à nos frais.

1. Votre droit de rétractation

Délai

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour indiqués ci-dessous.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai :

en ligne, avec le bouton « Renoncer au contrat ici » (sur cette page, dans Mon compte › Retours et sur le détail de chaque commande) : remplissez la déclaration puis cliquez sur « Confirmer la rétractation » ;
par e-mail à contact@imhodes.com ;
par courrier à IMHODES – Service retours, 3 Rue Saint Jacques, 06250 Mougins, France.

Par e-mail ou par courrier, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.

Renvoi des produits

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante :
IMHODES – Service retours, 3 Rue Saint Jacques, 06250 Mougins, France.

Merci de renvoyer les produits complets (accessoires, notice), si possible dans leur emballage d’origine, en indiquant la référence de votre demande (R-…) dans le colis. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Certains meubles volumineux (canapés, tables, buffets…) ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale. Dans ce cas, nous organisons leur enlèvement à votre adresse ; le coût de ce retour, à votre charge, est estimé à 150 € TTC maximum.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, ce supplément n’est pas remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (mobilier sur mesure, produits réalisés sur devis, dimensions, finitions ou tissus choisis à la demande…) ;
aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
aux biens qui, après la livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Lorsqu’un produit est concerné, cela est indiqué sur sa fiche produit avant votre achat. Ces produits restent couverts par les garanties légales décrites ci-dessous.

2. Produit abîmé à la livraison ou erreur de commande

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur et de noter toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) sur le bon de livraison. Si un produit est arrivé endommagé, ne correspond pas à votre commande ou est incomplet, signalez-le-nous dès que possible avec le bouton « Signaler un problème » ci-dessus ou par e-mail, si possible avec des photos. Le retour est alors à nos frais et nous procédons, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

3. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, utilisez le bouton « Signaler un problème » ou écrivez-nous à contact@imhodes.com. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement, y compris les frais de retour du produit, est sans frais pour vous.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

4. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de IMHODES, 3 Rue Saint Jacques, 06250 Mougins, France – contact@imhodes.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

5. Contact et litiges

IMHODES, entreprise individuelle immatriculée au RCS de Cannes sous le n° 927 710 012 – 3 Rue Saint Jacques, 06250 Mougins – contact@imhodes.com – +33 6 66 55 23 10.

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l’article 13 de nos conditions générales de vente.

Page mise à jour le 23 octobre 2026.

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